Queremos garantir a sua satisfação total ao fazer compras na nossa loja online Home Tailor. Por isso, se por algum motivo você não estiver completamente feliz com sua compra, você tem o direito de exercer o seu direito ao arrependimento e devolver parcial ou totalmente o seu pedido. O processo é mais simples do que você imagina e nós vamos te explicar como funciona.
O prazo para solicitar uma troca é de 15 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, enquanto o prazo para solicitar uma devolução é de 7 dias corridos a partir da mesma data. É importante ressaltar que o produto não deve apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações feitas pelo cliente, e deve ser enviado com todos os itens/acessórios originais e com a etiqueta ainda afixada na peça.
Para solicitar a devolução, siga os procedimentos abaixo:
Lembramos que o produto deve ser acompanhado da nota fiscal da compra. A caixa original não é obrigatória; você pode devolvê-lo em uma caixa similar e lacrada. Em caso de dúvidas, consulte o Guia de Instruções dos Correios. Se você não tiver a nota fiscal, pode solicitá-la através do formulário ou WhatsApp.
Ao optar pela troca, você receberá um vale no valor correspondente ao(s) item(ns) aprovado(s) e às despesas de envio, para realizar uma nova compra em nosso site. Caso prefira solicitar uma devolução, você pode optar por um vale-trocas do mesmo valor da compra para usar em futuras compras ou pelo ressarcimento integral do valor pago.
Independentemente da escolha, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição, passará por uma análise de qualidade e, se aprovado, seguirá o processo de devolução, podendo levar até 7 dias úteis. Se não for aprovado, o produto será devolvido ao endereço do pedido sem reembolso.
Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será creditado na sua fatura, podendo levar até duas faturas posteriores à solicitação. Para mais informações, entre em contato com a sua administradora de cartão de crédito. Para pagamentos via boleto, o reembolso será feito por depósito bancário em até 7 dias úteis após a aprovação da análise de qualidade. O reembolso será realizado apenas na conta bancária do titular do pedido, que deve ser a mesma do CPF informado no pedido.
